企业员工素质教育培训讲什么？

    如果你的企业，有新进员工，那么，你必须对他们进行培训。所谓“兵不习练，百不当一，兵若习练，一可挡百”。如何提升素质呢？永不言败先生很有高见，他的培训经验很值得借鉴。

                              ---题记

一、做事先做人

做一个勇于承担责任的人

做一个具有团队精神的人

做一个善于学习的人

做一个有向心力的人

做一个了解组织与他人需要的人

二、企业人工作的基本守则

守则1：永远比上司期待的工作成果做得更好

守则2：懂得提升工作效能和效率的方法

守则3：一定在指定的期限完成工作

守则4：工作时间，集中精神，专心工作

守则5：任何工作都要用心去做

守则6：要有防止错误的警惕心

守则7：做好整理整顿

守则8：秉持工作的改善意识

守则9：养成节省费用的习惯

守则10：每天要自我计划和检讨的习惯

三、下属如何接受上级主管的命令

1、接受命令的三个步骤

步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2 记下主管交办事项的重点

步骤3 理解命令的内容和含义

2、接受命令的注意点

注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。

注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容。

注意点3  要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。

四、什么是PDCA循环的工作完成方式？

P ——计划（plan）

D——执行(do)

C——检查(check)

A——改正再执行(action)

五、如何计划、完成工作或解决问题

1、程序化计划的五个步骤：

步骤一：明确了解工作进行的目的及理由（why为什么要做）

步骤二：确定要做哪些事项（what需要做的内容）

步骤三：谁来做？（who明确责任者及协助者）

步骤四：什么时候要完成（when完成时间）

步骤五：明确如何进行及进行的顺序步骤（how to顺序与步骤）

2、完成工作或解决问题的三个重点

（1）找出问题的真正的原因

（2）找出解决问题的重点对策

（3）订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?        谁来做(who)?

什么时候完成(when)?      各项行动如何进行(how to)?

3、问题解决的九个步骤

步骤1：明确的目标、标准

步骤2：发现问题点

步骤3：分析问题点的产生原因

步骤4：确定要解决的课题

步骤5：拟订对策

步骤6：做出行动计划

步骤7：执行行动计划

步骤8：效果确认

步骤9：标准化

六、企业内人际关系的技巧

1、企业人际关系的含义

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

2、如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考量事情

主动地去关怀别人、帮助别人

3、赢利合作的谈话技巧

用建议代替直言   提问题代替批评   让对方说出期望   诉求共同利益

顾及别人的自尊

4、与上司的相处之道

理解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到一个段落，需向上司报告

向上司提出自己的意见

向上司提供情报

依上司的指示行事

不要在背地说上层主管的闲话

七、有效沟通的技巧

1、沟通的定义

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

2、沟通的过程

3、沟通的六要素

信息传送者     信息     表达方式

信息接收者     反馈     跟进

4、有效沟通的要诀

推敲意念------知己   认清对象------知彼   争取天时地利   为对方处境设想

细心聆听回应       取得对方承诺       跟进成效

5、语言使用的原则

不要使用术语或方言   避免使用“但是”   积极语言   从对方的立场出发

避免将个人意见权威化

6、身体语言比语言更可信

点头与微笑    身体前倾   和对方目光接触   不要双手抱在胸前

7、做一个积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

八、时间管理的技巧

1、时间的定义

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

2、时间的特性

供给毫无弹性   无法蓄积   无法替代   无法失而复得

3、时间的三大杀手

缺乏时间管理的意识   缺乏沟通   弄不清楚优先顺序

4、时间管理的陷阱

猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里       不好意思拒绝别人

“反正时间还早”——拖延   不速之客   会议病   文件满桌病   事必躬亲

5、如何跨越时间陷阱

要事第一           以最终的结果来开始行动          学会说“NO！”

学会对付不速之客   减少冗长的会议                  办公桌上的“5S”运动

6、时间管理矩阵

7、时间管理的工具

（1）月历  （2）行事历与甘特表  （3）效率手册  （4）商务通与订房卡

（5）闹钟  （6）其它工具

九、工作礼仪

1、养成良好的个人卫生习惯

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

指甲：清洁，定期修剪。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

2、行为规范

（1）站姿；（2）坐姿；（3）蹲姿；（4）上、下车；（5）拾东西；（6）着装；（7）行礼幅度。

3、商务礼仪

（1）介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

 低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

 本国同事给外国同事

（2）握手的礼仪

何时要握手？

遇见认识人    与人道别    某人进你的办公室或离开时    被相互介绍时

安慰某人时

（3）交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

接受名片后，不宜随手置于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

（4）商务交往的四忌

举止粗俗   乱发脾气   飞短流长   说话过头

（5）与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死”

接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

（6）与上司相处的礼仪

理解：人人都有难念的经      保持距离      不卑不亢

（7）与同事相处的礼仪

真诚合作

同甘共苦：一个好汉三个帮

公平竞争：不搞不正当竞争

宽以待人：人非圣贤，孰能无过

（8）电话沟通的技巧

保持最优美的声音：速度、音调、音量、笑容

A：接电话的技巧

铃声响起

拿起听筒

报出名字及问候

确认对方名字

询问来电事项

再汇总确认来电事项

礼貌地结束电话

挂电话

B：打电话的技巧

拨出电话

自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项

再汇总确认

礼貌地结束谈话

挂断电话

C：电话注意事项

听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

接电话时的开头问候语要有精神。

电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。

若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

接到投诉电话，千万不能与对方争吵。

（9）拜访客户的礼仪

步骤１．事先约定时间

步骤２．做好准备工作

步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发。

步骤４．至客户办公大楼前

步骤５．进入室内

步骤６．见到拜访对象

步骤７．商谈

步骤８． 告辞

（10）奉茶和咖啡的礼仪

步骤1． 准备好器具

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上

步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人

步骤４．奉茶或咖啡时客人优先

步骤５．留意奉茶或咖啡的动作

步骤６．拿起托盘退出会客室

（11）共乘电梯的礼仪

步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前

步骤２．电梯来时

步骤３．进入电梯后

步骤４．到达目的地 

【诸葛长青：中华文化，博大精深。】

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振兴中华造福世界

诸葛长青国学传统文化研究

诸葛长青：zhuge8031@163.com

诸葛长青：国学传统文化学者，智囊顾问，博士。立志“学习圣贤、弘扬善德，振兴中华、造福世界”。

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